Politique de remboursement

Retours

Ta satisfaction à 100% est importante pour nous. Nous offrons un droit de retour et d'échange de 14 jours :

Si un produit est endommagé ou défectueux lors d'une livraison - nous offrons un remboursement à 100%. Timing : Nous avons une politique de retour et d'échange de 14 jours à partir du jour où l'article a été reçu. Pour être éligible à un retour, l'article doit être non ouvert, non utilisé, non endommagé et accompagné d'une preuve d'achat. Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à support@snuzone.com avec pour objet "retour", en y joignant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Le vendeur donnera au client des instructions sur l'endroit où il doit envoyer la marchandise retournée. Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition des articles retournés. Lorsque l'article retourné a été reçu et vérifié, le client reçoit un e-mail de confirmation l'informant du statut du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou au mode de paiement initial peu après.

 

Droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par ex. par e-mail).

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison et des frais de retour, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu et contrôlé les marchandises.

Les frais de livraison sont calculés sur la base du montant standard (voir conditions d'expédition) et non sur la base d'un prix réduit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais de port pour les retours s'élèvent à 6,00 €. Ce montant sera déduit du montant du remboursement.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception d'une telle rétractation. Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Remboursement (le cas échéant)
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour que le remboursement soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@snuzone.com.

Offres spéciales (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, les articles en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Mineurs
Nous appliquons un processus strict de vérification de l'âge, qui exige la présence physique du client et la présentation d'une pièce d'identité pour pouvoir recevoir sa première commande. Si notre partenaire de livraison découvre que le destinataire est mineur, il ne pourra pas livrer légalement le colis et celui-ci sera envoyé à Snuzone renvoyé.
Dans ce cas, tous les frais (frais de livraison, frais de retour, frais de traitement) seront facturés au client, avec un maximum de 25,00 €.