Informativa sui rimborsi

Restituzioni

La vostra soddisfazione al 100% è importante per noi. Offriamo un diritto di restituzione e di cambio di 14 giorni:

Se un prodotto viene danneggiato durante la consegna o è difettoso, offriamo un rimborso del 100%. Tempi: abbiamo una politica di restituzione e cambio di 14 giorni a partire dal giorno di ricezione dell'articolo. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere integro, non aperto, non usato, non danneggiato e accompagnato dalla prova d'acquisto. Per le restituzioni, inviare un'e-mail a support@snuzone.com con oggetto "Restituzioni" e includere il numero d'ordine, il nome e il motivo della restituzione. Il venditore fornirà al cliente le istruzioni su dove inviare la merce restituita. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione degli articoli restituiti. Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato, il cliente riceverà un'e-mail di conferma per informarlo sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e poco dopo verrà applicato automaticamente un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale del cliente.

 

Diritto di cancellazione
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail).

Conseguenze della cancellazione:

Se annullate il vostro acquisto, dobbiamo rimborsarvi tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, esclusi i costi di consegna e di restituzione, immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo e ispezioniamo la merce.

Per le spese di consegna si utilizza l'importo standard (vedi condizioni di spedizione) e non un prezzo di consegna ridotto. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione per la restituzione ammontano a € 5,00. Questo importo sarà detratto dall'importo del rimborso.

Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con l'acquirente; in nessun caso verranno addebitate spese per questo rimborso.

Se vi avvalete di questa opzione, vi invieremo immediatamente (ad esempio via e-mail) una conferma di ricezione di tale cancellazione. Dovete restituirci la merce immediatamente e in ogni caso entro 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.

Rimborso (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto il vostro articolo restituito. Vi informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi ritardati o mancati (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Poi contattate la società che ha emesso la carta di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Poi contattate la vostra banca. Spesso ci vuole un po' di tempo prima che il rimborso venga inviato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci all'indirizzo support@snuzone.com.

Offerte speciali (se applicabili)
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, purtroppo gli articoli in promozione non possono essere rimborsati.

Minori
Eseguiamo un rigoroso processo di verifica dell'età in cui il cliente deve essere fisicamente presente e fornire un documento di identità per poter ricevere il suo primo ordine. Se il nostro partner di consegna scopre che il destinatario è minorenne, non sarà in grado di consegnare legalmente il pacco e questo verrà inviato a Snuzone restituito.
Tutti i costi (costi di consegna, costi di restituzione, costi di elaborazione) saranno addebitati al cliente, fino a un massimo di 25,00 euro.