Widerrufsrecht

Rückgaben

Deine 100%ige Zufriedenheit ist für uns wichtig. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht:

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und von einem Kaufnachweis begleitet sein. Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an support@snuzone.com mit dem Betreff "Rücksendung" und fügen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung bei. Der Verkäufer wird dem Kunden Anweisungen geben, wohin er die zurückgesendete Ware schicken soll. Bitte beachte, dass der Kunde für die Versandkosten der zurückgesendeten Artikel verantwortlich ist. Wenn der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die ihn über den Status der Rückerstattung informiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf die Kreditkarte des Kunden oder die ursprüngliche Zahlungsmethode kurz danach angewendet.

Beanstandungen

Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.

Widerrufsrecht
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, exklusive der Lieferkosten und der Retourkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Ware wieder bei uns eingegangen und kontrolliert wurde.  

Für die Lieferkosten wird der Standardbetrag (siehe Versandbedingungen) herangezogen, kein ermäßigter Lieferpreis. Die Retouren Kosten sind vom Käufer selbst zu tragen. Die Kosten für den Retouren Versand betragen € 6,00. Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen an uns zu retournieren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@snuzone.com.

Sonderangebote (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Aktionsartikel können leider nicht erstattet werden.

Minderjährige
Wir führen einen strengen Altersverifizierungsprozess durch, bei dem der Kunde physisch anwesend sein und sich ausweisen muss, um seine erste Bestellung zu erhalten. Sollte unser Lieferpartner feststellen, dass der Empfänger minderjährig ist, kann er das Paket nicht legal ausliefern und es wird an Snuzone zurückgeschickt.
Dabei werden sämtliche Kosten (Lieferkosten, Retourenkosten, Bearbeitungskosten) dem Kunden verrechnet, maximal jedoch € 25,00.